SUPERVISORA DE ATENDIMENTO
ATIVIDADES:
- Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas, escalas e técnicas de abordagem ao paciente.
- Promover feedback estruturado e respeitoso, com periodicidade definida (ex.: quinzenal ou mensal).
- Desenvolver sucessores e autonomia na equipe, mapeando potenciais para crescimento interno. Disseminar conhecimento técnico da área (convênios, protocolos, políticas internas) entre os colaboradores.
- Garantir atendimento com qualidade, eficiência, cordialidade e respeito em todos os pontos de contato.
- Monitorar e reduzir o tempo médio de espera e a taxa de faltas (no-show), incluindo ações de confirmação prévia.
- Tratar reclamações e situações críticas de atendimento, atuando como ponto de escalonamento da equipe
REQUISITOS:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração ou Gestão de saúde (áreas correlatas)
- Vivência de 2 a 4 anos como supervisora de atendimento;
- Conhecimento em convênios, tabelas tuss e agendamento;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de processos.
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Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência profissional
Entre 3 e 5 anos
Sobre Rheal Consultores
RHeal Consultores é uma empresa do Grupo União Serviços que atua na área de Consultoria em Recursos Humanos desde 1993, situada no Vale do Paraíba e Região Sul do estado de Minas Gerais. Oferecemos a nossos clientes projetos elaborados conforme suas necessidades, que se destacam pela personalização dos serviços e pela superação de expectativas. Temos uma equipe de profissionais dedicados, capacitados e experientes que atuam com espírito inovador e desenvolvimento contínuo dos produtos e serviços na área. Conheça nossas unidades em São José e Taubaté.